Từ khán giả đến khách hàng: Bí mật nằm ở đâu?
Khi bạn đặt khách hàng lên hàng đầu và không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, mọi nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.
Trong thế giới đầy cạnh tranh của sáng tạo nội dung hiện nay, việc thu hút sự chú ý của khán giả là một thử thách không hề nhỏ. Tuy nhiên, vấn đề không chỉ dừng lại ở việc có nhiều người theo dõi hay nhiều lượt xem, mà là làm thế nào để những người đó thật sự trở thành khách hàng trung thành của bạn?
Trong bài viết này, hãy cùng mình tìm hiểu sự khác biệt rõ rệt nhất giữa nội dung chuyển đổi với nội dung miễn phí, thông qua việc xây dựng giá trị đích thực và hiểu rõ nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu nhé!
I. Giá trị – Yếu tố không thể thiếu
Khi bắt đầu làm content creator, mình đã có cơ hội trải nghiệm cả hai mục tiêu: làm nội dung miễn phí để xây dựng nhóm độc giả trung thành và làm nội dung quảng cáo để thu hút khách hàng.
Ban đầu, mình thấy việc đạt được mục tiêu lên xu hướng, tăng tương tác và thu hút số lượng lớn người theo dõi đơn giản hơn nhiều. Mình đi từ insight nhóm đối tượng chính của kênh, tìm hiểu xem họ thường tiêu thụ nội dung gì, hứng thú với chủ đề nào, tham khảo các kênh cùng ngách, rồi liên tục thử nghiệm.
Đến khi có 1-2 nội dung thành công, mình dần có công thức chung cho cả giai đoạn về sau. Cứ thế lặp lại mẫu đó, nội dung lên xu hướng ngày càng nhiều, lượng người theo dõi cũng từ đó mà tăng vọt theo.
Mình vẫn nhớ lúc đó khi quản trị kênh TikTok Viết Chữa Lành, kênh đã tăng trưởng lên 150.000 followers chỉ trong vòng 6 tháng. Video cao nhất đạt đến 8 triệu lượt xem.
Tuy nhiên, sau một thời gian, mình nhận thấy một vấn đề rất lớn: lượng khách hàng không thay đổi dù người theo dõi tăng mạnh. Đây là lúc mình nhận ra rằng để có thể biến khán giả thành khách hàng, mình cần phải tập trung vào một yếu tố quan trọng: GIÁ TRỊ.
Khán giả sẽ luôn quay lại nếu họ cảm nhận được giá trị thực sự từ nội dung của bạn. Giá trị này không chỉ là những thông tin bạn cung cấp, mà là khả năng giúp họ thay đổi, cải thiện cuộc sống của mình. Chính vì vậy, trước khi bắt tay vào viết nội dung chuyển đổi, bạn cần phải xác định rõ ràng giá trị của mình bằng cách trả lời những câu hỏi sau:
Khán giả sẽ nhận được gì khi tiếp cận nội dung này?
Liệu nội dung của bạn có giải quyết được vấn đề hay nỗi đau nào đó của họ không?
Nhưng để khiến nội dung ra chuyển đổi, chúng ta cần làm những điều khác biệt, sâu sắc hơn. Và quan trọng nhất chính là giải quyết vấn đề lớn của khách hàng.
II. Sự khác biệt giữa nội dung miễn phí và nội dung bán hàng
Dù cả hai loại nội dung đều cần mang lại giá trị cho người xem, nhưng mục tiêu của chúng lại rất khác nhau.
Nội dung tăng tương tác là khi chúng ta tạo ra những bài viết nhẹ nhàng, dễ tiếp cận, dễ đọc, nhưng có thể không để lại dấu ấn sâu sắc. Người xem sẽ thấy thú vị, nhưng chỉ một lát sau, họ đã quên đi nội dung bạn vừa chia sẻ.
Ngược lại, nội dung chuyển đổi là những bài viết có thể khiến người đọc cảm thấy "chạm" vào nỗi đau thật sự của họ. Ví dụ, chúng sẽ có một tiêu đề thu hút như "Bạn có đang gặp khó khăn trong việc..." hay "Đã bao giờ bạn cảm thấy...?", và sau đó phần nội dung đi thẳng vào những vấn đề mà người đọc đang đối mặt. Cuối cùng, phần kết là một giải pháp khiến họ phải thốt lên "WOW". Bạn nghĩ bài viết này có thể bị quên nhanh như những bài viết tăng tương tác kia không? Chắc chắn là không!
Tuy nhiên, để viết được những bài viết như vậy cũng không phải điều đơn giản. Để thu hút được sự chú ý và quan tâm của khán giả, bạn cần phải thật sự hiểu sâu sắc về họ. Bạn phải tìm hiểu những khó khăn, vấn đề họ đang gặp phải, để từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Và đây chính là bí quyết: Nội dung sẽ ra chuyển đổi khi người xem cảm thấy bài viết đó có thể GIẢI QUYẾT được một NỖI ĐAU LỚN của họ.
Hãy thử nghĩ lại những lần bạn chi tiền nhanh nhất, có phải bạn thường bỏ tiền ra để giải quyết một vấn đề cấp bách? Như khi xe gần hết xăng, bạn sẽ không chần chừ mà đi đổ xăng ngay. Hay khi đang đói bụng, bạn cũng sẽ chỉ quan tâm đến việc đi mua đồ ăn ngay lập tức. Đó chính là vì bạn cần giải quyết ngay một vấn đề thực tế.
Tương tự, khi viết nội dung với mục đích chuyển đổi, bạn không chỉ đang chia sẻ thông tin. Bạn đang cung cấp một giải pháp cho vấn đề mà khán giả của bạn đang phải đối mặt. Để làm được điều này, bạn cần hiểu rõ những vấn đề (nỗi đau) của họ và đưa ra giải pháp mà họ không thể từ chối.
III. Áp dụng framework "They Ask, You Answer"
Để làm được điều này, mình đã áp dụng framework "They Ask, You Answer". Đây là chiến lược được phát triển bởi Marcus Sheridan, tác giả cuốn sách cùng tên, người đã đưa công ty của mình từ bờ vực thất bại lên đỉnh cao trong cuộc Đại suy thoái.
Chiến lược đơn giản nhưng mạnh mẽ: nếu khách hàng đặt câu hỏi, bạn sẽ trả lời một cách minh bạch và chân thành. Marcus đã áp dụng điều này ngay cả khi câu hỏi có thể làm anh khó chịu. Đặc biệt, khi được hỏi về giá cả hay đối thủ cạnh tranh, anh luôn cung cấp thông tin rõ ràng, giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn.
Với content creator, việc áp dụng khung “Khách hàng hỏi, bạn trả lời” sẽ giúp bạn tạo ra nội dung có giá trị, giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng mục tiêu quan tâm. Ngoài ra, bạn cũng cần trả lời những câu hỏi cốt lõi để xây dựng lòng tin và sự kết nối với khán giả. Dưới đây là 5 chủ đề quan trọng:
Chia sẻ thật về giá trị sản phẩm/dịch vụ của bạn: Đừng chỉ nói về giá cả, mà hãy giải thích rõ tại sao sản phẩm/dịch vụ của bạn xứng đáng với mức giá đó. Chia sẻ câu chuyện đằng sau sản phẩm, làm thế nào nó giải quyết vấn đề của khách hàng và giúp họ đạt được điều họ mong muốn.
Những lựa chọn tốt nhất dành cho người dùng: Thay vì chỉ liệt kê sản phẩm/dịch vụ, hãy giúp người xem tìm thấy lựa chọn phù hợp nhất với họ. Ví dụ: “Nếu bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để... thì sản phẩm này sẽ là lựa chọn tuyệt vời” và phân tích cụ thể giải pháp đi kèm.
Chia sẻ câu chuyện từ khách hàng cũ: Đưa ra những lời khen từ những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng không phải chỉ là những lời khen sáo rỗng. Hãy để khách hàng thật sự chia sẻ cảm nhận và kết quả họ đã đạt được sau khi sử dụng.
Chia sẻ những thử thách hoặc hạn chế của sản phẩm/dịch vụ: Thực tế, mọi thứ đều có ưu và nhược điểm. Hãy công nhận những nhược điểm của sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ trước khi họ quyết định. Điều này không chỉ tạo sự tin cậy mà còn giúp họ cảm thấy bạn đang nói chuyện một cách chân thành.
So sánh trực tiếp và minh bạch: Khi bạn có nhiều lựa chọn, đừng ngần ngại so sánh chúng để người dùng thấy rõ cái nào thực sự phù hợp với nhu cầu của họ. Bạn không cần phải làm việc này quá phức tạp, chỉ cần giúp họ dễ dàng nhận ra sản phẩm nào thực sự giải quyết vấn đề của họ.
Áp dụng chiến lược này, bạn không chỉ tạo ra nội dung hấp dẫn mà còn xây dựng sự uy tín và kết nối lâu dài với khán giả của mình.
IV. Làm sao để biến khán giả thành khách hàng trung thành?
Cuối cùng, sau khi xác định giá trị và áp dụng framework "They Ask, You Answer", điều tiếp theo là làm thế nào để biến khán giả thành khách hàng trung thành? Để làm được điều này, mình nhận ra rằng có hai yếu tố vô cùng quan trọng cần phải duy trì và phát triển: Sự uy tín và chân thành.
Uy tín: Đây là yếu tố không thể thiếu nếu bạn muốn giữ chân khách hàng lâu dài. Một khi bạn đã xây dựng được sự tin tưởng, khách hàng sẽ sẵn sàng mua sản phẩm của bạn. Có một câu nói của chị
mà mình luôn tâm đắc:“Khi em đã tạo được sự tin tưởng ở độc giả của mình rồi, sau này em bán sản phẩm nào họ cũng sẽ mua ngay.”
Để xây dựng được uy tín, bạn cần phải cung cấp sản phẩm và dịch vụ thực sự chất lượng, giúp giải quyết vấn đề mà bạn đã nêu ra trong nội dung.
Chân thành: Đây là yếu tố mà rất nhiều người có thể bỏ qua, nhưng lại là điều kiện quan trọng giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chân thành thể hiện ở việc bạn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, giúp đỡ họ ngay khi họ cần.
V. “Nếu tất cả mọi người đều yêu bạn thì bạn không thể nào thất bại!”
Và cuối cùng, mình muốn kết thúc bài viết này bằng một câu nói mà mình rất tâm đắc của thầy Phan Văn Trường:
“Nếu tất cả mọi người đều yêu bạn, thì bạn không thể nào thất bại!”
Bất kể bạn đang tạo ra nội dung miễn phí hay bán hàng, hãy luôn nhớ rằng sự uy tín, chân thành, và giá trị chính là ba yếu tố quyết định giúp bạn duy trì được sự yêu thích của khách hàng. Khi bạn đặt khách hàng lên hàng đầu và không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, mọi nỗ lực của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng.
Mình hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt khi chuyển đổi từ nội dung miễn phí sang nội dung bán hàng. Chúc các content creator sẽ đạt được mọi mục tiêu sáng tạo của mình trong năm 2025!
Vũ Trụ Creator là bản tin dành cho content creator đầu tiên tại Việt Nam. Dự án được thành lập vào 03/2023 bởi các nhà sáng tạo nội dung tại cộng đồng Vũ Trụ Creator.
Nếu bạn muốn được tham gia vào một cộng đồng học tập, rèn luyện kỹ năng sáng tạo nội dung và kết nối với rất nhiều creators chất lượng khác, bạn có thể đăng ký Private Community
Nếu bạn muốn tìm Vũ Trụ Creator ở những nền tảng khác, bạn có thể theo dõi chúng mình tại Fanpage.
Nếu bạn muốn kết nối và học hỏi với các content creator "đồng môn", bạn có thể tham gia cộng đồng sáng tạo này.
Nếu bạn có bất kỳ chia sẻ nào khác hay liên hệ hợp tác, bạn có thể gửi thư cho chúng mình tại địa chỉ vutrucreator@gmail.com
Cảm ơn bạn vì đã ghé thăm!
Bài nì chất lượng quá Khánh uiii